IMPORTANTE:
Toda solicitação de troca ou devolução deve, obrigatoriamente, ser iniciada com o envio de um e-mail para [email protected], constando: nome completo, cpf, data e valor da compra e o motivo da solicitação.
Prazo para devolução:
Se os produtos da Sour Cream não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para realizar a devolução. A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios e itens que a compôem. As embalagens também devem estar preservadas.
Devolução por Arrependimento:
As devoluções por arrependimento deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios e itens que a compõe.
Não serão aceitas solicitações após este período ou se as peças e seus acessórios tenham sido usadas ou avariadas. Produtos devolvidos sem prévia comunicação serão reenviados ao cliente.
Produto com defeito:
Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá solicitar a troca ou devolução por email: c[email protected], dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento. A troca não será efetuada nas seguintes situações:
. Desgaste por uso ou lavagem;
. Indicações de uso do produto;
. Dano acidental ou provocado;
. Lavagem inadequada do produto.
Arrependimento ou desistência:
Caso opte pela desistência da compra, você poderá solicitar a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você terá até 07 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para devolver a mercadoria, que deve estar na embalagem original preservada, sem quaisquer sinais de uso, juntamente com todos os itens inclusos.
Como devolver?
Após o devido recebimento de seu email pelo [email protected], o produto poderá ser devolvido pela transportadora ou pelos Correios, conforme orientações da SOUR CREAM. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações do processo de devolução do produto, juntamente com a etiqueta de postagem para a devolução.
O processo de reembolso ou troca será iniciado, mediante o recebimento efetivo e análise da mercadoria pela SOUR CREAM, nas condições previamente descritas. Assim que a análise for concluída, você será informado por e-mail sobre a situação e o andamento da troca ou estorno.
A primeira troca poderá ser efetuada gratuitamente; nas demais o frete de envio e reenvio, será por conta do cliente. Lembrando que esta regra é válida por cliente e não por pedido, você consumidor, só terá direito ao frete gratuito uma única vez, independente da quantidade de pedidos feitos em nosso site.
* Em caso de peças promocionais ou com qualquer tipo de desconto, o envio e reenvio da peça fica por conta do cliente, não podendo ser gerado o código reverso, independente de ser primeira troca ou não.
Reembolso do valor:
Após a análise de devolução, o valor será restituído.
Boleto Bancário: Em caso de compra realizada por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. O CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. É necessário enviar dados bancários para [email protected] para o depósito ser concluído.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ser realizado automaticamente. O prazo para que o valor apareça na sua conta pode variar, dependendo da data de fechamento da fatura, podendo levar até duas faturas subsequentes para ser creditado. Recomendamos que você entre em contato com a administradora do seu cartão para confirmar o prazo exato de processamento.
